Termini e Condizioni

I prodotti in vendita su www.shop.crastan.it (di seguito il “Sito”) sono venduti e fatturati da Markeven s.r.l., con sede in Via Guareschi 101 – 41126 Cognento di Modena (MO), società iscritta presso la C.C.I.A.A di Modena al n. REA MO-0326732

del Registro delle Imprese, C.F. P. IVA n. 02736830361.

Per qualsiasi informazione in merito agli ordini, alle spedizioni, è possibile contattare il customer care Markeven alla mail crastan@markeven.it  

Per qualsiasi informazione sui prodotti e le loro caratteristiche è possibile contattare il customer care Crastan al seguente indirizzo: https://www.crastan.it/contatti/

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Accettazione delle condizioni generali di vendita e conclusione del contratto 

1.1 Il contratto stipulato tra Markeven s.r.l. (di seguito “Markeven”) e il Cliente (ossia il soggetto, che effettua l’acquisto sul Sito, deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Markeven. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Markeven provvederà a darne in ogni caso tempestiva comunicazione al Cliente.
1.2 Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, secondo il form di ordine presente sul Sito (di seguito l'”Ordine”), il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali (di seguito le “Condizioni”).
1.3 Le presenti Condizioni possono essere stampate o salvate su supporto durevole, nel rispetto di quanto previsto dall’art. 12 del D.Lgs. 70/2003 e dall’art. 51 del D.Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014.


2. Modalità di acquisto

2.1 I prodotti offerti in vendita da Markeven sono unicamente quelli presenti sul sito di www.shop.crastan.it al momento dell’inoltro dell’Ordine, così come descritti nelle relative schede informative.
2.2 Resta in ogni caso inteso che le immagini a corredo della scheda descrittiva di un prodotto sono ad esclusivo scopo informativo e possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche ma differire ad es. per colore e dimensioni (anche in ragione del browser e del monitor utilizzati per l’accesso al Sito e la visualizzazione delle immagini).
2.3 Il Cliente per effettuare un Ordine dovrà compilare in ogni sua parte il relativo form presente sul Sito ed inviare il medesimo dopo aver attentamente visionato le Condizioni, nonché le caratteristiche del prodotto e/o dei prodotti che intende acquistare. Il Cliente dovrà altresì richiedere a Markeven, ove la desideri, l’emissione di fattura fiscale relativa all’acquisto, ai sensi dell’art. 22 D.p.R. n. 633/1972.
2.4 La corretta ricezione dell’Ordine è confermata da Markeven mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà sinteticamente le condizioni di acquisto, come previsto dalla normativa applicabile, nonché i dati inseriti nell’Ordine dal Cliente, affinché lo stesso possa verificare gli stessi ed eventualmente comunicare senza ritardo le necessarie correzioni di dati errati.

3. Prezzi e Modalità di pagamento

3.1 I prezzi indicati sul sito sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell’IVA. Eventuali costi di spedizione o spese di pagamento vengono in ogni caso comunicati preventivamente al Cliente attraverso il sito o le presenti Condizioni.
3.2 Sono previste le seguenti modalità di pagamento:
(i) PayPal
Per il pagamento può essere utilizzato dal cliente il circuito Paypal secondo le modalità specifiche dello stesso.
(ii) Carta di credito
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, la transazione potrà avvenire attraverso il server sicuro Nexy o altro server bancario sicuro.
In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento Markeven sarà in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Markeven conserverà tali dati e pertanto in nessun caso Markeven potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all’atto del pagamento.

4. Consegna dei prodotti e relative spese

4.1 I prodotti acquistati verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine entro 48 ore dall’accettazione dell’Ordine da parte di Markeven, al costo indicato specificamente nel Sito prima dell’invio dell’Ordine. Markeven non effettua spedizioni fuori dai confini Italiani e nelle seguenti zone: Città del Vaticano, San Marino, Livigno, Trepalle, Campione d’Italia.

4.2 I tempi di consegna indicati da Markeven devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi. Va ricordato che nei periodi festivi potrebbero comunque esserci ritardi dovuti all’affollamento degli operatori.

Le spedizioni possono subire dei rallentamenti nel periodo natalizio e in quello estivo per circa due settimane, gli utenti saranno avvisati del possibile ritardo tramite una comunicazione sul nostro sito.
4.4 Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:
che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere.
Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

4.5 Le spedizioni vengono effettuate tramite Poste Italiane S.p.A 

Per i costi di spedizione fare riferimento al seguente link.

4.6 La spedizione è gratuita se l’importo del tuo ordine d’acquisto è superiore ad € 45 e il peso è inferiore a 5 Kg.

4.7 L’ordine minimo per ricevere a casa i tuoi prodotti Crastan è di € 20. In questo modo possiamo assicurarti un servizio preciso, veloce e personalizzato.

5. Diritto di recesso

5.1 Ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.
5.2 Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente articolo 5.1, Cliente dovrà inviare a Markeven una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo email crastan@markeven.it.
5.3 In caso di recesso il Cliente dovrà reinviare a sue spese i prodotti a Markeven entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo Markeven c/o CFB Logistica (Cooperativa Facchini Bolognesi via Pederzana 6/3 – 40055 – Villanova di Castenaso Bologna). La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:
il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti;
le spese di spedizione per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente.
la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Markeven, è sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Markeven ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
Markeven non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.
5.4 Markeven provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14) entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. Markeven potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.
5.5 In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui Markeven accerti che:
il prodotto restituito e/o la sua confezione non sono integri;
il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori 

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Markeven provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

6. Garanzie

6.1. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo Markeven garantisce al Cliente che i Prodotti saranno privi di difetti di progettazione e di materiale nonché conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito per un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna dei Prodotti al Cliente. È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo del Prodotto non conforme a quello proprio del Prodotto e alle istruzioni/avvertenze in merito fornite dal Produttore, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento.

6.2. A pena di decadenza dalla presente garanzia, il Cliente ha l’onere di denunciare eventuali difetti e non conformità entro e non oltre 10 (dieci) giorni dalla scoperta (ovvero entro e non oltre il termine più favorevole stabilito dal D.Lgs. 206/2005, se applicabile), scrivendo alla mail crastan@markeven.it, con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto e la conferma dell’ordine trasmessa dal Markeven.

6.3. A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, Markeven valuterà i difetti e le non conformità denunciati dal Cliente, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del Prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendo al Cliente un riscontro.

6.4. Per quanto riguarda eventuali danni provocati da difetti dei Prodotti, si applicano le disposizioni di cui alla direttiva europea 85/374/CEE e al Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo). Markeven, nella qualità di distributore dei prodotti tramite il Sito, si libera da qualsivoglia responsabilità, nessuna esclusa e/o eccettuata, indicando il nome del relativo produttore del prodotto.


7. Privacy

8.1 I dati personali raccolti con l’inoltro dell’Ordine verranno trattati da Markeven al solo fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente, nel rispetto del Regolamento EU 2016/679 e dell’informativa privacy presente sul sito. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l’espresso consenso del Cliente.


8. Legge applicabile

8.1 Il contratto di vendita di cui alle presenti Condizioni e la relativa esecuzione e regolato dalla Legge Italiana, con la disapplicazione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite per la Vendita Internazionale di Beni. Per la soluzione delle relative controversie sarà competente il Tribunale del comune di residenza del Cliente.

9. ODR Europea

9.1 In alternativa a quanto previsto al precedente art. 8 se il Cliente ha riscontrato un problema relativo ad un acquisto effettuato sul sito del Venditore e desidera risolverlo senza adire le vie legali, può accedere alla Piattaforma ODR Europea per la risoluzione extragiudiziale della controversia.
La Piattaforma ODR Europea è sviluppata e gestita dalla Commissione Europea, in ottemperanza alla Direttiva 2013/11/EU.
Se il Cliente desidera maggiori informazioni sulla piattaforma o se desidera avviare tramite questa una procedura online di risoluzione alternativa di una controversia può accedere al seguente link http://ec.europa.eu/odr